Lo más probable es que su sitio web no sea el lugar donde sus clientes buscan información sobre lo que usted ofrece. Sin embargo, si están en su sitio, es importante que no se desanimen inmediatamente por malas experiencias. En este blog vamos a ver cómo se puede evitar que los clientes abandonen tu sitio web y cómo asegurarte de que permanezcan más tiempo en él.
Puede aumentar el tiempo de permanencia en el sitio asegurándose de que su sitio web se carga rápidamente.
La velocidad de su sitio web es importante para el cliente porque es el tiempo que pasa en su sitio web esperando y lo determinan a seguir ahí o irse con la competencia. Si quieres aumentar el tiempo que pasa en tu sitio web, debes asegurarte de que se carga rápidamente no mayor a 10 segundos por página.
Haz el recorrido amigable
Es importante que desde el principio el recorrido sea amigable y fácil por ejemplo si es un eCommerce que facilite el inicio de sesión o registro, para contactarlos no sea ingresar demasiados datos, solo los necesario, etcétera, te dejamos algunas ideas de los aspectos.
- Opciones de inicio de sesión en redes sociales o correo electrónico.
- Formularios de suscripción por correo electrónico o número de teléfono.
- Formularios de suscripción a boletines con datos ya existentes.
El marketing por correo electrónico es una excelente forma de mantenerse en contacto con sus clientes, y también es una de las maneras más fáciles de animarles a suscribirse a u lista de correo electrónico o boletín de noticias. Si ya estás recopilando correos electrónicos de las personas que visitan tu sitio (a través de un formulario en la página de inicio), es lógico que quieras que esos mismos visitantes vuelvan una y otra vez. Puede ofrecerles contenido gratuito a cambio de su dirección de correo electrónico y utilizar esa información más adelante para enviar ofertas promocionales o descuentos a través de campañas de marketing por correo electrónico a lo largo del año (o incluso una sola vez).
Comunicación fiable con tus clientes.
Algunas cosas que puede hacer:
- Asegúrete de que tus clientes pueden ponerse en contacto con usted.
- Asegúrete de tener un número de teléfono en la página de contacto de su sitio web, así como una dirección de correo electrónico y otros medios de comunicación, como chat en directo o cuentas en redes sociales.
- Asegúrete de que tu sitio web es fácil de navegar y se carga rápidamente.
Asimismo, lo más recomendable es que cree una forma fácil para el cliente que se pongan en contacto con tu negocio cuando tengan un problema con algo que usted o su empresa venda o proporcione.
Para facilitar esto, asegúrete de que tu información de contacto como redes sociales, teléfono, correo electrónico sea fácil de encontrar sin tener que salir del sitio Web. Si el cliente tienen un problema con el producto o servicio que proporciona y no puede resolverlo por sí mismo, asegúrete de que sepa dónde pueden pedir ayuda.
Si solo ofrece asistencia telefónica, asegúrete de que sea una buena experiencia para sus clientes y de que dispone de personal suficiente en todo momento. Si no quiere que la gente llame o envíe un correo electrónico, utilice el chat en directo, pero asegúrese de que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y de que cuenta con personal suficiente en todo momento.
Los clientes buscan información en tu sitio web
El sitio web es un lugar donde la gente puede encontrar información sobre tu empresa. Asegúrete que la información de tu sitio web sea fiable, precisa y esté actualizada para evitar malas experiencias.
Sé que me estoy repitiendo, pero es importante. La gente quiere ser capaz de confiar en lo que lee en Internet, por lo que si hay errores o contenido obsoleto en tu sitio web realmente puede dañar la forma en que los clientes lo perciben como una autoridad en su campo o industria.
Información a la vista
Tus clientes no quieren pasarse horas buscando en interminables páginas de contenido para averiguar qué tipo de producto o servicio ofreces; lo más probable es que se den por vencidos y se vayan a otro sitio. Asegúrete de que cualquier pregunta que alguien pueda tener sobre lo que constituye "la experiencia" para ellos específicamente tenga una forma fácil de encontrar respuestas sin que tengan ninguna dificultad para hacerlo (facilidad = mejores conversiones).
Esperamos que este artículo le haya dado algunas ideas sobre cómo evitar que sus clientes abandonen su sitio web. Lo más importante es recordar que cada sitio web es diferente, por lo que no existe una solución única. La clave está en encontrar lo que funciona mejor para su negocio y luego aplicar esa estrategia a todos sus esfuerzos de marketing en línea. Contáctanos para poder mejorar tu negocio.
