El CRM, o Customer Relationship Management, es un tema que tocamos mucho en nuestros blogs debido a su importancia en la actualidad, es un sistema que le ayuda a mantener un registro de los datos de sus clientes. Si tienes un negocio en Guatemala y quieres utilizar un CRM para tu empresa, entonces este blog te ayudará a encontrar el mejor para tus necesidades.
¿Qué es un CRM?
CRM es un sistema de software que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con clientes, clientes potenciales y socios. Se utiliza en una amplia gama de sectores, como el comercio minorista, mayorista, la sanidad y los servicios financieros.
Una solución CRM suele incluir estos componentes principales:
- Base de datos de clientes: contiene toda la información que necesita saber sobre sus clientes para poder ponerse en contacto con ellos de forma eficaz. Puede incluir su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono, además de detalles sobre los productos o servicios que le han comprado. Cuantos más detalles tenga, mejor orientadas estarán sus campañas de marketing, lo que se traducirá en mayores tasas de conversión.
- Embudo de ventas: el embudo de ventas incluye todas las etapas del proceso, desde la prospección hasta la retención, pasando por la captación. Debe poder realizar un seguimiento individual de cada etapa para que le resulte fácil ver dónde se producen los cuellos de botella entre los pasos de cada fase de este proceso (por ejemplo, si alguien no responde después de recibir un correo electrónico).
1. Hubspot
Hubspot es un CRM basado en la nube. Tiene una versión gratuita y otra de pago, así como una aplicación para iOS que puedes descargar de la App Store.
El CRM de Hubspot es conocido por sus sólidas funciones y su capacidad para integrarse con otras herramientas como Google Analytics, MailChimp, Salesforce y más. Esto hace que sea fácil para las pequeñas empresas gestionar sus relaciones con los clientes sin tener que cambiar entre múltiples plataformas o contratar personal adicional especializado en automatización de marketing o desarrollo de software de ventas.
La función de pipeline personalizable de Hubspot permite a los usuarios crear etapas personalizadas dentro de su proceso de ventas (es decir, la fase de prospección) para que siempre sepan dónde se encuentran en cada momento durante cada etapa del ciclo de compra, y si hay o no agujeros en su estrategia existente que necesitan ser llenados antes de pasar a otra etapa por completo. ¡Nostros en Frenzy somos aliados de HubSpot, por lo que nuestros servicios los trabajamos con el CRM de HubSpot!
2.. Zoho CRM
Zoho CRM es una solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que le ayuda a gestionar sus actividades de ventas, marketing, soporte y atención al cliente en un solo lugar. Está disponible como aplicación independiente o como parte de Zoho Office.
3. Salesforce
Salesforce es un CRM basado en la nube que ofrece diversas funciones para ayudarle a gestionar su equipo de ventas y sus relaciones con los clientes. La plataforma le permite organizar información sobre sus clientes, clientes potenciales, oportunidades, tareas y eventos de calendario en un solo lugar.
Entre las ventajas de Salesforce se incluyen:
- Solución basada en la nube a la que se puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento
- Integración total con otras aplicaciones como Google Apps (Gmail), Microsoft Office 365 o Dropbox.
- Una amplia gama de planes de precios, incluidas opciones de prueba gratuitas.
Salesforce es una solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que le permite gestionar sus procesos empresariales en un sistema integrado. Salesforce cuenta con una interfaz intuitiva y potentes herramientas para gestionar clientes y sus procesos empresariales. Salesforce puede personalizarse para satisfacer sus necesidades empresariales.
4. Zendesk
Zendesk es un software de atención al cliente que te ayuda a gestionar tus clientes, ventas y marketing. Tiene una versión gratuita y otra de pago, pero la versión gratuita tiene funciones limitadas.
Zendesk fue creado en 2007 por Mikkel Svane y Bo Reimer con el objetivo de ofrecer una solución todo en uno para atención al cliente, ventas y marketing. La sede de la empresa se encuentra en San Francisco (California).
La principal característica de este software es su servicio de chat en directo, que permite a los usuarios comunicarse directamente con sus clientes a través de correo electrónico o llamadas telefónicas. De esta forma, se puede resolver cualquier problema rápidamente sin tener que esperar horas y horas sólo porque alguien no está disponible en ese momento.
Estos son los mejores CRM en Guatemala.
En resumen un buen CRM debe de poder ayudarte a hacer cosas como:
- analizar datos de diversas fuentes e identificar patrones en su comportamiento;
- Automatizar tareas como el envío de campañas por correo electrónico o la gestión de clientes potenciales;
- realizar un seguimiento de las oportunidades de venta conectándolas con las personas adecuadas de su organización;
- crear informes que muestren los progresos realizados en la consecución de los objetivos de la empresa.
Espero que este blog le haya ayudado a decidir qué CRM es el más adecuado para usted y le haya dado una idea de por qué hemos elegido los que aparecen arriba. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestras elecciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
