El mundo digital cambia constantemente, al igual que las formas en que las marcas de productos y servicios pueden interactuar con sus clientes. Con las nuevas tecnologías e innovaciones que surgen cada año, es importante mantenerse al día con las últimas tendencias para que su negocio sea capaz de crecer. Por ello, este blog te proporcionará algunos de los mejores objetivos digitales que deberías marcarte si quieres que tu negocio crezca de aquí a 2024.
Metas digitales que debes plantearte alcanzar este 2023
- Personalice su estrategia de marketing
- Mejorar la fidelidad del cliente
- Aumentar la automatización de procesos
- Google Analytics 4
- Utiliza CRM
1. Estrategia de marketing personalizada
Una estrategia de marketing personalizada es aquella que tiene en cuenta a su público objetivo, los productos y servicios que ofrece y cómo pueden comercializarse entre sus clientes potenciales de forma que generen el mayor impacto. Es esencial contar con una estrategia de marketing personalizada, ya que garantiza que todos sus esfuerzos se dirijan a la consecución de objetivos específicos y, cuando se alcancen dichos objetivos, se obtendrán resultados positivos para todos los implicados.
Para crear un plan de marketing personalizado para tu empresa (o para cualquier otra persona), he aquí algunos consejos:
- Averigüa quién es exactamente tu cliente ideal definiendo sus características demográficas (por ejemplo, rango de edad). Esta información puede ayudar a definir qué tipo de lenguaje debes utilizar para comunicarse con ellos en línea o fuera de línea; también ayuda a determinar qué plataformas pueden ser las más adecuadas para llegar directamente a través de canales de medios sociales como Facebook Messenger, Twitter DMs, Instagram, Youtube o TikTok.
- Define qué tipo de contenido les resultará más atractivo en función de sus intereses, aficiones, etc. Tu objetivo aquí debería ser siempre asegurarte de que cualquier tipo de contenido que salga a continuación ha sido cuidadosamente elaborado de antemano para que nada se pierda en ese sentido, ya sea accidental o intencionadamente: ¡sólo porque a alguien no le guste leer entradas de blog no significa que no le guste ver vídeos en su lugar!
2. Mejorar la fidelidad de los clientes
Fidelizar a los clientes tiene un coste mucho más bajo que captar clientes desde cero. Hay muchas formas de fidelizar a los clientes, y la personalización es una de las más eficaces. La personalización te permite crear contenidos que son relevantes para su audiencia, lo que les hace sentir que se les está hablando directamente. Esto puede lograrse mediante acciones como:
- Personalizar plantillas de correo electrónico basadas en la información del cliente (por ejemplo, "Hola [nombre], me he dado cuenta de que compró un artículo el mes pasado...").
- Personalizar las publicaciones en redes sociales utilizando los datos recopilados de las plataformas de redes sociales (por ejemplo, mostrando un anuncio de un producto que alguien ha visto recientemente).
Otras estrategias son:
- Crear un programa de recompensas ya sea dando un producto o servicio gratis en la compra de otro más, para que los clientes se sientan apreciados por su fidelidad.
- Identificar a los clientes de alto valor que puedan necesitar apoyo o asistencia adicional.
3. Mayor automatización de los procesos
Es posible que haya oído hablar de la automatización y de cómo puede utilizarse para ahorrar tiempo y dinero. Pero, ¿qué significa eso en realidad?
La automatización es el uso de software, aplicaciones u otras tecnologías para automatizar tareas repetitivas. Esto puede incluir cosas como:
- Enviar correos electrónicos automáticamente en función de un desencadenante (por ejemplo, cuando alguien se une a su lista de correo).
- Automatizar las publicaciones en las redes sociales en función de criterios específicos (por ejemplo, publicar nuevos artículos en el blog todos los lunes por la mañana).
- Creación de informes basados en datos extraídos de diversas fuentes de la base de datos de tu organización.
4. Google Analytics 4
Google Analytics es una herramienta gratuita que le permite realizar un seguimiento de los datos y ver el rendimiento de su sitio web. Puede ayudarle a mejorar su sitio web para obtener mejores conversiones, lo que significa que más personas lo visitarán y permanecerán en él más tiempo.
Google Analytics le proporciona información sobre el número de visitantes de su sitio, su ubicación y lo que hacen en él (por ejemplo, si están viendo una página específica). Esta información se puede utilizar junto con otras herramientas, como el píxel de Facebook o AdWords, para crear anuncios más específicos para los clientes que probablemente estén interesados en comprarle a usted en función de sus actividades anteriores en su sitio web o canales de medios sociales.
5. La importancia del CRM
CRM es un sistema de gestión de las relaciones con los clientes. Le ayuda a gestionar los datos de sus clientes, establecer relaciones con ellos, mejorar sus estrategias de ventas y marketing y automatizar los procesos empresariales.
El CRM le permite hacer un seguimiento de todas las interacciones entre usted y sus clientes para que le resulte más fácil ofrecerles una experiencia excelente. Cuando se hace bien, el CRM puede ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos reduciendo los costes asociados a un servicio al cliente deficiente o inexistente (por ejemplo, las devoluciones).
El mundo digital cambia y evoluciona constantemente, y su empresa tiene que mantenerse al día. Si no estás prestando atención a las últimas tendencias en tecnología o siguiendo los últimos avances en marketing online, entonces podrías estar poniendo en riesgo a tu empresa.
