Un CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de la Relación con el Cliente en español) es un sistema o conjunto de herramientas diseñadas para gestionar la relación con los clientes de una empresa. Estos sistemas suelen incluir funcionalidades para llevar un registro y seguimiento de las interacciones con los clientes, para organizar y automatizar tareas relacionadas con la atención al cliente, para análisis y toma de decisiones basadas en datos sobre el comportamiento de los clientes, y para la gestión de ventas y campañas de marketing.
Una empresa puede necesitar un CRM si quiere mejorar la relación con sus clientes, aumentar las ventas y la fidelización de los mismos, y obtener una visión más clara y completa de sus interacciones con ellos. Un CRM puede ayudar a una empresa a entender mejor a sus clientes y a adaptar su estrategia y oferta de productos o servicios a sus necesidades y preferencias, lo que puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad de los clientes. Además, un CRM puede ayudar a una empresa a ser más eficiente y productiva al automatizar y simplificar tareas y procesos relacionados con la atención al cliente y la gestión de ventas y marketing.
